Пластиковые окна и двери: отзывы о компании ЭКООКНА в Домодедово

Ужасный колцентр 3 дня мне обещали перезвонить. Оставил заявку на сайте с размерами, заказал обратный звонок, потом сам позвонил и всё время одно и тоже оператор говорит я передам заявку ждите и никто так и не перезвонил.

Добрый день! Прошу руководство компании «Экоокна» разобраться в сложившейся ситуации. 8 сентября текущего года со мной был заключен договор на изготовление и установку пластиковых окон. В договоре указана дата доставки 21 сентября 2025 года. Так же в памятке к договору оговаривается предварительное подтверждение доставки НАКАНУНЕ, т.е. за день до нее. 19 сентября я получил смс-сообщение от службы доставки о переносе даты на 23 сентября текущего года. Далее я получил сообщение из офиса продаж о том, что мне не могли дозвониться. Действительно до 14 часов 19 сентября я не имел физической возможности находиться на связи. После 14 часов я связался с диспетчером службы доставки, который подтвердил перенос доставки на 23 число, объяснив это внутренним регламентом взаимодействия с клиентами, в котором указано, что подтверждение производится за два дня, причем, до 13.00. Я выразил несогласие с переносом даты, т.к. этот день у меня рабочий. Диспетчер обещала узнать о возможности отмены переноса, при этом отправив меня со всеми вопросами в офис продаж. В офисе продаж мне обещали связаться с руководством, при этом предложили решать вопрос с службой доставки. Объяснить, почему в памятке указан некорректный срок подтверждения доставки, менеджер не смогла. Не смотря на обещания мне никто не перезванивал и информацию не предоставлял. 20 сентября я посетил офис продаж, где менеджер информировал, что 19.09 письма руководству были направлены, решения по вопросу переноса отсутствуют. Менеджер представилась Натальей и посоветовала обращаться в службу доставки или к менеджеру, заключавшему договор., когда он появится на рабочем месте. Уважаемые руководители, никто из сотрудников, с которыми довелось общаться, не предложил вариантов решения вопроса, постоянно произнося фразы вроде: «это не ко мне», «а что я могу сделать», «я этим не занимаюсь», так и оставив меня в неведении о перспективах выполнения договора.

Добрый день! 11 января 2024 года мной был заключен договор № 50-128-0017 о покупке окон, дверей и остеклении своего частного дома силами Вашей компании. 30 января началась установка окон. Было установлено 22 конструкции, 2 из которых двери. В октябре 2024 года с наступлением Холодов из окон стало поддувать и я вызвала регулировщика. Регулировщик к нам приехал спустя месяц. За время ожидания мастера, я увидела что установленные конструкции выгибаются дугой (со стороны улицы это видно невооруженным глазом). 19 ноября я обратилась в компанию с вопросом, сможет ли вызванный мастер отрегулировать выгнутые окна? На что мне был дан ответ, если матер не сможет это исправить, то составит акт. 23 ноября 2024 года приехал регулировщик и я сообщила ему о том, что конструкции выгибаются в сторону жилого помещения. С помощью уровня выяснилось, что окна действительно выгибаются, на что мастером был составлен акт, который я подписала. В своем акте регулировщик написал, что предполагает, что дом дал усадку. Оспорить это в акте для меня не было возможным. Мастер ответил, что со мной свяжутся. Прошел месяц, но ответа так и не последовало. Наш дом построен по каркасной технологии, как известно, такие строения усадку не дают. Мною замечено, что прогиб окон происходит в местах где имеются открывающиеся створки. Наиболее сильно выгибаются большие конструкции, так как вес открывающих створок больше. Также окна вырвали деревянные рамы на которые они были установлены (в местах где открываются створки , деревянные рамы, сделанные для установки оконного проема прогнулись дугой в след за оконным блоком). Предполагаю, что каркас оконных блоков не выдерживает вес открывающих створок, в следствии этого выгнули окна дугой внутрь дома, куда и открываются створки окон.

Здравствуйте. Прошу предоставить мне персонального менеджера для взаимодействия с вашей компанией. Полагаю, что это единственный способ решить положительно вопрос с рекламацией по моему заказу. Предысторию и причины данного обращения можете узнать прослушав записи моих телефонных звонков от 07.12, 16.12, 18.12 и 19 декабря.

Листочкина Ольга Евгеньевна!Я вам отправляла 2 Претензии.На первую Претензию мне пришел ответ на возмещение одного рабочего дня 5000 и несделанный СТИЗ 1.700 руб,итого 6.700(скрин соо.щения могу прислать),На вторую Претензию я вчера получила ответ на возмещение неустойки 1.722 за 2 недели и за несделанный СТИЗ 1.700. Итого 3422 рубля за несделанную вами герметизацию стизом(то,что было мною уплачено по Договору 1.700) и за неустойку по сроаам 1722! Я прошу вас,как директора ЭКООКНА,выплатить мне компенсацию за 2 несостоявшихся монтажа,вследствии чего потерянных мною 2 моих рабочих дня,да еще и с выездом за город, в размере 10 тысяч рублей! Что касается моего отзыва,то скажу так-ЭКООКНА самая худшая компания с которой я когда-либо сталкивалась!Пока деньги 100%не внесешь,то с тобой будут архиласковы,а как заплатишь,то полная безответственность,хамство и вечное "ждите ответа по телефону"! А за 2 недели неустойки,бросаний монтажными брмгадами(так как монтажник и замерщик это одно,а менеджер и Договор другое)отсылок,неизвинений и моих дозвонов компенсацию дают только 1722 рубля! Поэтому никогда не пожелаю кому-нибудь связаться с ЭКООКНАМИ и тем более платить 100% предоплату! Просто ужасная фирма!

Листочкина Ольга Евгеньевна! По причине ужасного отношения ко мне,как к своему клиенту вашей компанией ЭКООКНА я вам отправляла 2 Претензии на возмещение потерянных мною моих 2 рабочих дня 5000+5000 по причине дважды сорванного монтажа вашими монтажниками по надуманным и не соответствующим действительности причинам,которые упираются в полный разлад между вашими менеджерами,монтажниками,замерщиками и монтажной бригадой.Имело место то,что замерщик прописывает одно,Договор составляется на другое,а приезжает монтажник уже под вечер на 4 окна и говорит,что ему "наплевать"на Договор и что ему монтажник прописал совсем не то,что в Договоре и тут же разворачивается и уезжает!В результате 2 дважды ездила за город,отрашиваясь с работы,потеряв за 2 моих рабочих дня 10000 и никто за это не несет ответственности и все отделы отсылают в службу поддержки,которая,в свою очередь,толком ничего не объясняет,с монтажным отделом не соединяет,а просто говорит,что ждите когда вам позвонят,не называя даже точный день и время.Я потратила на вашу безответственную компанию ЭКООКНА много дней(уже около 2х месяцев),которая мне грубила,не отвечала,даже не извинилась за своих монтажников! Ольга Евгеньевна,прошу вас как директора ЭКООКНА, проявить порядочность и выплатить мне за мои 2 рабочих дня 10000!

Отзыв пишу спустя почти 3 года эксплуатации, дешевый герметик в швах весь потрескался и просто исчез, оставив огромные щели, в которые со свистом дует ветер, летит грязь и пыль, и это учитывая, что мы изначально заказывали толстый профиль и стеклопакеты, для утепления балкона, т.к. планировалось в дальнейшем присоединение балкона к комнате. Сейчас об этом не может быть и речи, разницы между температурой на улице и на балконе практически никакой благодаря этим "спецам". Только деньги берете качественно, а дальше здравствуйте холод, ветер, сквозняки, грязь и шум от шоссе.

Полное безобразие. Мало того, что были нарушены первоначальные сроки доставки заказа, так в итоге еще и доставили с дефектами. В итоге сегодня 15.11, а все дефекты так еще и не устранены! Дом так и остался без балконной двери, потому что после очередного выезда мастеров на объект, выяснилось, что на производстве забыли сделать отверстия под крепление двери. Штапики изготовили не того размера... Вы хотите, чтобы я везде в интернете написал про ваше качество, про то как мне приходится неделями ждать установки окон, про то как у вас на производстве сначала забывают изготовить изготовить детали на замену дефектных, потом как служба доставки забывает доставить часть деталей, потом как у вас мастера не могут выехать на установку, потому что заняты на другом объекте, потом как я вашим мастерам пишу что они забыли прикрепить степлером монтажную ленту и как мне самому приходится ее пристреливать степлером, потому что мастера снова забывают это сделать? Еще могу вспомнить про Роспотребнадзор и написать жалобу туда. Предлагаю вам в добровольном порядке компенсировать весь этот бардак в размере 5% от стоимости заказа за вычетом ранее выплаченной суммы. В качестве альтернативы денежной компенсации могу рассмотреть изготовление и установку отливов.

Согласно договора окна должны были доставлены 22.10.2023,затем срок перенесли на 15.11.2023,сегодня опять перенесли на 20.11.2023 хотя вчера мне сказали,что заказ готов и надо полностью оплатить заказ(я вчера оплатил).Из-за Вашей компании другая компания почти месяц не может выполнять свою работу(электрика,отопление,отделочные работы)Это просто УЖАС

Осенью 2022 года мы заказали входные алюминиевые двери в частный дом у компании Экоокна ( офис Домодедово). Наш заказ: 50-325-0940. Менеджер: Виктория Иванова. При согласовании заказа с менеджером мы неоднократно уточняли, что нам необходим антрацитовый ( СЕРЫЙ) цвет створок и дверных коробок ( до этого мы делали заказ в данной компании на оконное остекление нашего дома также в антрацитовом цвете). Однако, после того как двери были смонтированы, выяснилось, что одна из дверей из БЕЛОГО профиля, что абсолютно не соответствует нашему заказу и портит внешний вид гостиной-главного помещения. Мы незамедлительно сообщили об этом нашему менеджеру Виктории, которая обещала со всем разобраться. Однако, дальше стали происходить странные вещи: Виктория перестала отвечать на звонки/письма, ответ из рекламационного отдела нам пришлось ждать 1,5 месяца( до 16.03.2023) и только после звонков и писем нам сообщили в личной переписке из рекламационного отдела ( дословно), что «дверь изготовлена по ТЗ, запущенным менеджером и клиент тут не при чем. Если менеджер не обучен, то это ответственность его руководителя». Но ни реакции Виктории Ивановой, ни ее непосредственного руководителя, не последовало ( как мы теперь понимаем в надежде «затянуть» ситуацию, чтобы клиент устал ждать и смирился с заказом). Мы терпеливо пытались решить с Викторией (конструктивно) проблему нашего заказа. Но с мая месяца она почти полностью перестала что-либо нам отвечать, несмотря на наши звонки и просьбы в мессенджере Whats up выйти на связь и дать ответ по заказу. А 02.06.2023 ( через 5ть месяцев после обнаружения несоответствия в заказе) сообщила, что это наша проблема и она готова заменить дверь за наши деньги. Полностью снимая с себя всю ответственность, и не реагируя на допущенную свою ошибку при формировании заказа. Все остекление нашего дома выполнено в ЕДИНОМ антрацитовом цвете, входная дверь( заказанная у Экоокон) выполнена полностью в антрацитовом цвете,мы несколько раз(!!!) уточняли, что дверь на террасу в гостиной должна быть также антрацитового цвета ( все фото есть у менеджеров, а также в общем чате компании Экоокна в мессенджере Whats up). Сейчас мы терпим убытки, так как не можем продолжать ремонт в доме, строительная бригада запросила у нас неустойку, также у нас срываются все сроки строительства и вселения, что причиняет нам крайние финансовые и моральные неудобства. Учитывая, что ранее мы оформляли у компании крупные заказы, советовали друзьям, приводя новых клиентов, и были лояльны к компании Экоокна, мы бы хотели и дальше продолжать с ней сотрудничество. Однако, если компания Экоокна так и не отреагирует на наши рекламации и претензии по урегулированию ситуации, нам придется обратиться в суд, Роспотребнадзор, а также в Общество защиты прав потребителей Российской Федерации. Абсолютное неуважение прав клиента, покрывательство сотрудников и попустительство некачественной работе - недопустимо в любом бизнесе.